A quoi s’attendre ? 14 juin
Ils ont entre quelques jours et plusieurs années, de trés nombreux sont à naître.
J’ai nommé : les futurs consommateurs ; oui je sais, Laure Descombes dans son livre Le Marketing des 18-30 ans nous décrit déjà les comportements de ces adultes découvrant peu à peu les joies d’un budget qui grandit. Ils feront rapidement la triste (?) expérience des lignes de frais incontournables tels le loyer, l’alimentation, les factures diversement variées.
Ils font déjà partie du théâtre des opérations ; les dépenses essentiellement « loisir & plaisir » des 12-18 ans plaisent énormément aux marques qui n’ont d’autre objectif que de séduire et fidéliser cette clientèle de demain.
Car si demain est déjà aujourd’hui (merci Auchan), qui seront ceux qui passeront déambuleront dans les magasins et galeries commerciales dans…10 ans tout au plus.
10 ans, c’est qui a fallu pour modifier profondément et durablement les comportements des clients en points de vente.
Le passage à l’euro tout d’abord, a jeté à la mer tous nos repères !
L’explosion des sites de e-commerce a terminé de nous achever, ancrant au plus profond de nos mémoires de consommateurs qu’internet c’est moins cher, un « . » c’est tout.
Les sites dits « pure players » le sont inmanquablement, mais ne sont pas majoritaires !
Bouleversement…pour nous, mais pour notre prochaine génération de consommateurs, rien de plus normal que LA forme de commerce qu’ils fréquenteront.
Décrire cette forme aujourd’hui est hasardeux, tant les évolutions technologiques qui nous attendent sont nombreuses.
Par exemple, votre smartphone vous servira à la fois pour scanner les produits, pour régler vos achats en caisse et présenter une pièce d’identité lorsqu’il faudra justifier de votre âge pour acheter de l’alcool.
Oh rassurez-vous, les anciens modèles de notre chère CNI seront toujours valables, et admis aussi longtemps qu’il le faudra (tout comme le double affichage au passage à l’euro).!
Alors, qu’auront-ils, que n’auront-ils plus ?…Que vivent-ils déjà que nous avons appris à maîtriser ? Changement d’époque, de technologies, et donc de comportements…
-Ils entendent parler de sites communautaires
-Ils traversent une période de changement de consommation, celle de leurs parents (consommation plus raisonnée, utilisation des comparateurs de prix. Mais même en développant ce nouveau réflexe, pendant combien de temps encore ces parents continueront-ils d’acheter des chewing-gum à 66€ le kilo ?!!!! regardez sur le balisage, c’est affiché!!)
-Ils ont déjà pour certains un profil Facebook ou un page perso
-Ils commandent chez Mc Do depuis des bornes tactiles, et certains depuis leur téléphone lorsqu’ils sont en chemin (pour être invités à s’installer une fois arrivés, et…servis à table!)
-Ils vont chercher les courses au drive !
-Ils surfent depuis le smartphone de leurs parents
-Ils ont compris que les films, dessins animés et autres morceaux de musique vont se chercher « sur l’ordinateur » et pas uniquement en magasin (les enfants sont des precripteurs en téléchargement)
-Ils ont des « iphone mums » !
-Ils sont sensibilisés aux dangers d’Internet
-Ils n’auront QUE des smartphones, aussi plats que des cartes à puces (qui n’existeront plus, alors n’essayez même pas la comparaison!)
-Ils sont pour certains des enfants du XXIème siècle
-Ils voient des films en 3D, ailleurs qu’à Disneylandparis
-Ils auront une attitude plus salutaire vis-à-vis de l’environnement (parents en réaction, école en sensibilisation) et diront « stop » aux 40 tonnes de papier utilisés pour les copies du bac en Région Parisienne
-Ils ne diront plus « Boat People » mais « Roms »
-Ils auront reçu une éducation qui intègre des règles claires d’utilisation du portable (que nous, leurs parents, écrivont en même temps que nous les découvrons)
-Ils ont des parents qui font de nouveaux métiers (webmaster, webdesigner, community manager, webmarketer)
-Ils flasheront les tags des profs à la fin des cours pour recevoir les devoirs à faire
-Ils seront interdits d’Ipad 5 le jour du bac (mais où est donc passée notre bonne vieille fx 180 p ?!!)
De nouveaux produits seront créés, d’autres se seront démocratisés, et denouveaux comportements sont à anticiper dans un commerce qui aura cessé de se distinguer et de voir s’affronter le réel et le virtuel.
Le commerce ne sera plus qu’un, alors pourquoi ne pas en profiter pour :
-nous souvenir qu’en 1895 commerce signifiait « compagnie » (être de bon commerce = être de bonne compagnie)
-nous mettre au diapason de comportements qui changent, et ENFIN Ré humaniser la relation client ?
Vendez, mais vendez vrai !